KI-Chatbots am 115-Verbund

Wo es herkommt

Die Behördennummer 115 beantwortet telefonisch Fragen zu Verwaltungsleistungen. Mehrere Mitglieder des Verbunds haben daraus einen Chatbot entwickelt, der dieselben Auskünfte rund um die Uhr im Netz gibt. Berlin ging im Juli 2026 nach einer Testphase mit rund 80.000 Chat-Sitzungen in den Regelbetrieb, Frankfurt am Main, Aachen, Essen und der Landkreis Harburg betreiben ihre Fassung produktiv, Magdeburg erprobt noch. Die Entwicklung lief föderal über die FITKO und mehrere Kommunen gemeinsam, nicht in jeder Stadt von vorn.

Wer nachgenutzt hat

• KI-Chatbot der Behördennummer 115

  im Regelbetrieb

  ITDZ Berlin im 115-Verbund (föderale Entwicklung mit FITKO, Frankfurt a.M., Aachen, Essen, Magdeburg) · Berlin

  übernommen Juli 2026 von der Stelle selbst belegt

• KI-basierter 115-Chatbot auf frankfurt.de

  im Regelbetrieb

  Stadt Frankfurt am Main / FITKO (115-Verbund) · Hessen

  übernommen November 2025 von der Stelle selbst belegt

• 115-KI-Chatbot der Stadt Aachen

  im Regelbetrieb

  Stadt Aachen / FITKO (115-Verbund) · Nordrhein-Westfalen

  übernommen von der Stelle selbst belegt

• 115-KI-Chatbot der Stadt Essen

  im Regelbetrieb

  Stadt Essen / FITKO (115-Verbund) · Nordrhein-Westfalen

  übernommen von der Stelle selbst belegt

• 115-KI-Chatbot der Stadt Magdeburg (Testphase)

  in Erprobung

  Stadt Magdeburg / FITKO (115-Verbund) · Sachsen-Anhalt

  übernommen aus Fachpresse oder Studie belegt

• 115-KI-Chatbot des Landkreises Harburg

  im Regelbetrieb

  Landkreis Harburg / FITKO (115-Verbund) · Niedersachsen

  übernommen von der Stelle selbst belegt

Quellen